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Posted Jun 5Customer Service Specialist
at albo
GlobalRemote
Requirements
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), asà como dominio de Google Workspace y paqueterÃa Office (especialmente Excel y Word).
- This is a beta feature to avoid spam applicants.
Additional details
- albo es una empresa fintech lÃder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. Acerca del rol
- Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución.
- Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajerÃa instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.
- Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografÃa, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.
- Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
- Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.
- Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
- Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
- Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.