Team Leader - Back Office Service Clients

Additional details

• la Team Leader assure le management de proximité du pôle Gestion Administrative du Service Client. Il
• elle contribue à l'amélioration continue des processus, au développement des compétences de l'équipe et à la digitalisation du service, dans le respect des valeurs et orientations stratégiques de ResMed.
• ANIMATION & LEADERSHIP D'ÉQUIPE Superviser l'organisation quotidienne du travail : répartition des ressources et gestion de la charge Assurer la fluidité des interactions entre les membres de l'équipe et avec les services connexes (Team Leader Expérience Client, Forces de vente, etc.) Être le relais opérationnel pour toute nouvelle directive ou procédure Mener les évaluations professionnelles et proposer des évolutions en lien avec le/la Responsable Service Client Participer aux processus de recrutement :
• GESTION & PERFORMANCE DU SERVICE CLIENT Garantir l'application des instructions de travail et procédures du service Piloter les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires Assurer la standardisation et la mise à jour des procédures Former et accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs missions Valider les acquis des nouveaux arrivants et assurer le suivi de leur montée en compétences Organiser les rotations de postes pour maintenir la
• Rejoindre ResMed, c’est intégrer une entreprise innovante où chaque jour a du sens.
• C’est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et orienté excellence.
• Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, postulez dès maintenant ! Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place.
• It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring.
• Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones.
• We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates.