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Posted Apr 30Team Leader - Gestion Administrative Service Clients
at ResMed
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Requirements
- EXPERIENCE Minimum : Expérience réussie dans le monde de la Relation client et de la gestion d’équipe Souhaitées Preferred : Expérience en relation avec des professionnels de Santé COMPETENCES OBLIGATOIRES Pack Offic e Expérience sur un ERP et CRM (Oracle, SAP, SalesForce ..
Additional details
- Team Leader - Gestion Administrative Service Client Objectifs du poste : Assure le management de proximité dans le but d ’améliorer et optimiser nos ( savoirs faires ) nos processus et d e soutenir nos équipes pour accompagner l’évolution du business et la digitalisation du service dans le respect des valeurs organisationnelles ( la politique, les comportements et les objectifs de développement de Resmed .
- ) ROLES & RESPONSABILITES ANIMATION LEADERSHIP Supervise l’équipe du pôle gestion administrative du service client : organisation quotidienne du travail en fonction des ressources et répartition de la charge Participe à la bonne communication et à la régulation des interactions permanentes et nécessaires entre les membres de son équipe et avec les services connexes ( Team Leader Expérience Client, Forces de vente…) Intervient et alerte de tout comporteme nt déviant de façon général e à son manager S’assure
- Connaît les besoins en termes d’effectifs et de recrutement de son secteur d’activité (suivant le forecast ) et sait participer à / mener un entretien de recrutement.
- Anim e les réunions du pôle gestion administrative du service client.
- Anime l’amélioration continue S’assure que les membres de son équipe travaillent dans des bonnes conditions (sécurité , matériel, bien-être…) GESTION SERVICE CLIENT Se porte garant des instructions de travail et procédure de son service et de leur application.
- Supporte la mise en place des indicateurs de performance de son équipe Veille à la productivité des membres de son équipe et à mettre en place les actions adéquates.
- S’assure de la standardisation des procédures Forme, accompagne l’équipe sur leur activité et leur mission Favorise le partage de connaissances.
- S’assure de la validation des acquis des nouveaux arrivants Assure les rotations nécessaires au maintien des compétences et savoir-faire de s assistants (polyvalence) QUALIFICATIONS ET
- .) Compétences relationnelles Aptitude à l’animation d’équipe, tutorat QUALITES PERSONNELLES Compréhension des enjeux Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client Curieux, autonome et avec du leadership et l’esprit d’équipe Capacité à se remettre en question, à prendre du recul Capacité d’analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.