Responsable des Opérations EMEA H/F

Additional details

• Le rôle du Responsable des Opérations EMEA H/F est de piloter l’activité de conciergerie sur toute la région EMEA (à ce jour, les bureaux de Paris, Lisbonne et Doha) dans le respect de notre charte qualité ainsi que de celle de nos clients dans le cadre du traitement des requêtes. Ø Management du service de conciergerie
• Encadrer et soutenir General Managers Paris et Lisbonne, des Adjoints de Direction Opérations EMEA, des concierge managers et des concierges, dans le suivi de l’activité au quotidien et les décisions.
• Piloter et coordonner l’activité et le bon fonctionnement des concierges en EMEA dans le respect des engagements contractuels ;
• Superviser le niveau d’activité et son adéquation avec les effectifs présents.
• Organiser et superviser les plateaux opérationnels conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COO EMEA et assurer un reporting constant des résultats.
• Faire évoluer et/ou adapter les organisations afin de répondre au mieux aux attentes des clients et aux attendus en termes de qualité et performance
• Arbitrer les demandes de dérogation aux process qui lui sont escaladés.
• Coordonner, organiser l’activité des plateaux opérationnels au quotidien tout en intervenant en appui en cas de besoin.
• Informer, fédérer, motiver et animer les équipes pour atteindre les objectifs fixés (réunions de service, encouragements, feedbacks sur la performance, mises au point …)
• Veiller à la satisfaction de tous les comptes clients, du respect des procédures