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Posted May 13Analista de Customer Success - Pleno
at SkydropX
Curitiba, BrazilOn-site
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- SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Additional details
- OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação.
- O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém.
- Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade.
- Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.
- RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; - Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); - Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; - Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn; - Mapear
- Será um diferencial: - Experiência com CRM, especialmente HubSpot; - Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística; - Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.