customer support
Posted 4 days agoTechnicien(ne) Support
at myPOS
Écully, France, FranceOn-site
Responsibilities
- Support client & assistance technique •
Benefits
- Le package & avantages: •
- Prime vacances de 400€ 💸 •
Additional details
- Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace.
- Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes. À propos du poste:
- Dans le cadre de notre développement, on recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.
- Au sein de l’équipe Customer Service , tu es un acteur clé de la satisfaction client.
- Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…). •
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel. •
- Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution. •
- Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
- Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques. •