customer support
Posted 4 days agoField Support Representative, Porto
at ezyVet
PortugalOn-site
Requirements
- Apoia novas instalações e processos de arranque (go-live) dos clientes, respondendo a eventuais incidências e coordenando a sua resolução, de forma a assegurar uma experiência fluida.
Additional details
- A IDEXX é uma empresa líder em diagnóstico veterinário, criando alguns dos produtos e serviços mais inovadores do setor, cada um deles contribuindo para manter saudáveis os animais de companhia e de produção.
- As clínicas e hospitais veterinários dependem dos nossos produtos e das nossas equipas de terreno altamente qualificadas, que prestam apoio e aconselhamento aos clientes.
- Procuramos um(a) Field Support Representative (FSR) em Portugal, com excelentes capacidades de comunicação, forte capacidade de auto-organização e que saiba abordar cada interação com o cliente com empatia e paixão.
- Como Field Support Representative, irá trabalhar em estreita colaboração com os profissionais de vendas de terreno e outras equipas internas, desenvolvendo estratégias para manter e expandir as suas contas de clientes através de formação e de outras atividades centradas no cliente.
- Será responsável pela instalação, onboarding e formação das equipas das clínicas sobre a melhor forma de utilizar os produtos e serviços da IDEXX, identificando ainda necessidades adicionais dos clientes e apresentando soluções adequadas.
- Enquanto FSR, dará também apoio em visitas críticas a clientes, prestando suporte técnico presencial sempre que necessário.
- Espera-se que os FSR visitem clientes no terreno diariamente, ajustando ocasionalmente a sua agenda para participar em eventos de clientes e em feiras e congressos do setor.
- Esta função é exercida no terreno, com trabalho e deslocações a partir de casa.
- Utilizará uma ampla variedade de programas e ferramentas para planear e definir a estratégia das suas visitas a clientes, permitindo-lhe atuar como um verdadeiro embaixador da IDEXX e ser visto pelos clientes como um parceiro de confiança.
- Nenhum dia será igual ao anterior e será responsável pela gestão da sua agenda e deslocações, de acordo com as características e necessidades específicas do seu território e dos seus clientes, mantendo também o foco no seu desenvolvimento e crescimento profissional.