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Posted 4 days agoSenior Technical Success Manager
at newrelic
Tokyo, JapanHybrid
Requirements
- At New Relic, we build an intelligent platform that empowers companies to thrive in an AI-first world by giving them unparalleled insight into their complex systems.
- New Relicでは現在、当社の成長を支える中核メンバーとして、シニアテクニカルサクセスマネージャー（Sr Technical Success Manager）を募集しています。SREやソフトウエア開発エンジニア、インフラエンジニアなど複数のエンジニアリングロールの方々と日々ディスカッションをしていたり、統括するCTOやテックリードの方々と技術的なコミュニケーションを行う機会が多い方は大歓迎です。サービス開発/運用を実際に行っているメンバーが多く、現場での経験がすぐに役立つロールのため、社外の接客の経験が浅い場合でもご安心ください。オンボードのためのトレーニングも揃っています。
- 当社のTechnical Success Managerとして、さまざまな業界やシステムに対する技術的なサポートをすることで、多種の技術やお客様のビジネスニーズ、市場動向を把握することができます。ご契約後のお客様の成長を助けながら信頼関係を築き、お客様の成功とビジネス業績の改善を好循環で回していくというカスタマーサクセスの本質を体現するエキサイティングなキャリアを築くことが可能です。当社には、これまでの活動を通じて培われた豊富な成功実績とノウハウがあります。お客様と密接に関わりながら、共に目標を追求することに情熱をお持ちの方のご応募を、心よりお待ちしております。 What you'll do
- お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。
- New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します
- New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します
- お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます
- お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます
- 特定の業務ドメインのスペシャリストとして業界固有の課題においてチームメンバーを牽引し、個人およびチームの潜在能力の追求と拡大を促進します。計画的な能力開発を提供し、全員が最高の仕事ができる機会を確保します。 This role requires
- アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド）
- AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある
- 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある
- 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対して提案・折衝したことがある
- 7 年以上の IT プロフェッショナルサービス、SaaS ベンダーもしくは Customer Success に関連する経験があることが望ましい
- 大規模で複雑なお客様支援を成功に導き、顧客満足度を高めた経験
- Web/Mobile アプリケーションの開発やアーキテクチャに関する理解
- お客様のビジネスの成功に興味を持ち、迅速にキャッチアップする
- AWS、Azure、Cloud Foundry などのクラウドプラットフォームの経験がある 方は優遇
- 3年以上にわたり、人やチームを率いて成功を収め、応答性の高いソフトウェアサポートの運用を成功させてきた経験がある。
- 顧客体験の重要性を明確に説明でき、ビジネスニーズと技術的な詳細の間のギャップを埋めながら、より良い結果を得るために他者を巻き込むことができる。
- コミュニケーション能力、人事管理能力、コーチング能力を実証できる。
- データの収集、分析、解釈能力に加え、問題の特定、定義、解決に対する情熱を持っていること。
- 複数人から構成される何らかのプロジェクトをリードした経験がある
- イベント登壇やセミナー講師など対外的に発表した経験がある
- 社内外でのエンジニアに対する技術的なコーチング/能力開発を行った経験がある
- 英語での読み書きができる、英語のコミュニケーションができるとなお良い
- In compliance with applicable law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work and to complete employment eligibility verification.
- Note: Our stewardship of the data of thousands of customers means that a criminal background check is required to join New Relic.
Benefits
- Bonus points if you have
- Please note that visa sponsorship is not available for this position. #LI-RT #LI-Hybrid
Contact
- If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application or recruiting process, please reach out to resume@newrelic.com .
Additional details
- We are a global team of innovators and pioneers dedicated to shaping the future of observability.
- As we continue to expand our global footprint, we're looking for passionate people to join our mission.
- If you're ready to help the world's best companies optimize their digital applications, we invite you to explore a career with us! Your opportunity
- Fostering a diverse, welcoming and inclusive environment is important to us. We work hard to make everyone feel comfortable bringing their best, most authentic selves to work every day.
- We celebrate our talented Relics’ different backgrounds and abilities, and recognize the different paths they took to reach us – including nontraditional ones.
- Their experiences and perspectives inspire us to make our products and company the best they can be.
- We’re looking for people who feel connected to our mission and values, not just candidates who check off all the boxes.
- We believe in empowering all Relics to achieve professional and business success through a flexible workforce model.
- This model allows us to work in a variety of workplaces that best support our success, including fully office-based, fully remote, or hybrid. Our hiring process
- We will consider qualified applicants with arrest and conviction records based on individual circumstances and in accordance with applicable law including, but not limited to, the San Francisco Fair Chance Ordinance .