Service Delivery Manager

Additional details

• Som Service Delivery Manager hos oss får du en central roll där du gör verklig skillnad – både för våra kunder och vår verksamhet.
• Du har ett helhetsansvar för kundrelationen och säkerställer att våra leveranser inte bara håller hög kvalitet, utan också skapar tydligt värde.
• Du kombinerar uppföljning av KPI:er och leveransdata med analys och omsätter insikter till konkreta förbättringsinitiativ som utvecklar både samarbetet och resultatet.
• Rollen är både strategisk och operativ och innebär ett nära samarbete med interna team – där du är en nyckelspelare i att driva utveckling, engagemang och långsiktiga kundrelationer. Dina ansvarsområden •
• Bygga, utveckla och förvalta långsiktiga kundrelationer •
• Vara kundens primära kontaktpunkt och förstå deras affär och mål •
• Följa upp SLA:er, KPI:er och leveransdata samt presentera insikter •
• Identifiera trender, risker och förbättringsmöjligheter •
• Ta fram och driva kundens utvecklingsplan och förbättringsinitiativ •
• Säkerställa hög kundnöjdhet och en sammanhållen kundupplevelse •