Suporte Help Desk N1 CLT

GlobalRemote

Requirements

Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dÃºvidas, registrar e acompanhar solicitaÃ§Ãµes, garantindo uma experiÃªncia Ã¡gil, humanizada e eficiente.
SerÃ¡ responsÃ¡vel por apoiar a utilizaÃ§Ã£o da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informaÃ§Ãµes operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da Ã¡rea.
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dÃºvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisÃµes, aditivos e fluxos de utilizaÃ§Ã£o);
Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da soluÃ§Ã£o e identificando possÃveis riscos;
Registrar todas as solicitaÃ§Ãµes no sistema (tickets), com evidÃªncias e detalhamento necessÃ¡rio para acompanhamento das Ã¡reas envolvidas;
Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;
Atualizar cards no clickup e realizar lanÃ§amentos de dados de clientes e informaÃ§Ãµes comerciais referentes aos contratos;
Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatÃ³rios mensais e demais indicadores da Ã¡rea;
Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalizaÃ§Ã£o no contato, fortalecendo a experiÃªncia do usuÃ¡rio;
Demonstrar interesse genuÃno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;