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Posted Jun 12Customer Satisfaction Manager (m/w/d)
at ResMed
GlobalRemote
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- Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #LI-MDAN
Additional details
- Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir? Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten.
- Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben.
- Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
- Deine Aufgaben Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B.
- Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen) End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung Priorisierung und strukturierte Bearbeitung
- Experience über alle Kontaktpunkte hinweg Das bringst du mit – dein Profil Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer
- Experience Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort
- Benefits Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft Du möchtest