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Posted Sep 25, 2025Trust & Safety Manager
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- [미소 더 알아보기] - 회사 문화 (Notion) https://miso.notion.site/miso-2e80a5fc101c41788bf5b77391daa329 - Miso YouTube https://www.youtube.com/channel/UCMQbTf2GkerkDYxvpMkiIUw - CEO 인터뷰 https://www.youtube.com/watch?v=kCTq6pQpdiQ&t=617s [CX 팀 소개] Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다.
Additional details
- 미소는 “일상을 더 나은 오프라인으로 만든다”라는 미션 아래, 대한민국 1위 O2O 서비스 플랫폼으로 성장해왔습니다.
- 2016년 설립 이후, 단순한 홈클리닝 서비스를 넘어 이사, 리모델링, 인터넷 가입, 가전 렌탈 등 200여 개 이상의 생활 서비스를 제공하며 마치 아마존이나 쿠팡에서 쇼핑하듯 쉽고 빠르게 서비스를 예약할 수 있는 플랫폼을 만들어왔습니다.
- - 누적 거래액 1조 5천억 원 이상 (2025년 6월 기준) - 1,300만 건 이상의 누적 예약 - 85% 이상의 높은 재이용률 - 빠른 성장과 함께 흑자 달성 - Y Combinator 및 글로벌 선도 투자사들의 투자 유치 AI가 사람들의 검색, 매칭, 예약 방식을 혁신하는 지금, 차세대 생활 서비스 생태계를 만들어갈 최적의 시점입니다.
- 미소와 함께 대한민국을 넘어 글로벌 No.1 서비스 플랫폼을 만들어갈 여러분을 기다립니다.
- Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다.
- 고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다.
- [Trust & Safety 팀 소개] 미소의 Trust & Safety 팀은 '대한민국에서 가장 안전하고 신뢰받는 홈 서비스 플랫폼'이라는 비전 아래, 고객과 서비스 제공자 모두가 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성하는 핵심 역할을 수행합니다.
- 저희의 미션은 선제적 리스크 예방과 신속하고 공정한 문제 해결을 통해 플랫폼의 신뢰도를 최고 수준으로 유지하는 것입니다.
- 그 안에서 미소의 Trust & Safety Manager는 이러한 전반적인 활동 중 서비스 문제 대응의 효율화와 고객 경험 극대화를 목표로, 민원 프로세스 개선 및 팀 운영을 이끌어가는 중추적인 역할을 담당합니다.
- 개별 서비스의 건강 지표를 상시 관제하며 취약점을 개선하는 선제적 안전 관리에 집중하고, 파트너의 자격과 수행을 인증 프로그램과 엄격한 기준을 통해 철저히 관리하여 서비스 품질의 신뢰도를 높입니다.