management
Posted May 15Head of Operations
at Everfield
Austria Graz, AustriaOn-site
Requirements
- Preisen, SLAs und Leistungsmodulen - End-to-End-Verantwortung für alle Kundenimplementierungen – von Kickoff bis Go-Live - Steuerung von Teamkapazitäten, Projektprofitabilität und Margen - Definition und Optimierung aller Supportprozesse sowie Steuerung relevanter KPIs (SLAs, CSAT, FCR, Time-to-Resolution) - Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur inkl.
- Automatisierung und AI-gestützter Lösungen - Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und R&D als strukturierter Feedback-Kanal - Budgetverantwortung und datengetriebene Steuerung des gesamten Operations-Bereichs - Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleads aus Support und Professional Services Wen wir suchen - Mehrjährige Führungserfahrung in einer Operations-Rolle, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld - Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von Service-Organisationen und in der
Contact
- Gestalte operative Exzellenz bei KOST KOST https://kost.at wächst – und wir suchen einen Head of Operations (m/w/d), der die gesamte kundenseitige Wertschöpfung verantwortet: von der Implementierung über den laufenden Support bis hin zu Retention und Expansion.
Additional details
- Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen.
- Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden.
- Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischerB2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät.
- Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 9 Ländern präsent – und wächst stetig weiter. Über KOST Seit über zwei Jahrzehnten entwickelt KOST Software praxisnahe digitale Lösungen für Gastronomiebetriebe, Großküchen und Einrichtungen im Bereich Gemeinschaftsverpflegung.
- Mit einem modularen Produktportfolio aus Warenwirtschaft, KOST POS Kassensystem und bargeldlosem Bezahlsystem digitalisiert KOST sämtliche Abläufe rund um Einkauf, Lager, Produktion und Abrechnung – nahtlos integriert und zukunftssicher.
- KOST ist seit September 2024 Teil der Everfield-Gruppe und hat seinen Standort in Graz.
- Du bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Product, R&D und Finance – und die Stimme des Kunden im Unternehmen.
- Deine Aufgaben - Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Operations-Organisation (Customer Support 2nd–3rd Level & Professional Services) - Entwicklung eines strukturierten Service-Portfolios inkl.